Última actualización: 15 de noviembre de 2024
En TigerCS, nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría de alta calidad y valor excepcional a nuestros clientes. Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental para nuestro éxito, y hemos desarrollado esta política de reembolsos para abordar situaciones donde los clientes puedan no estar completamente satisfechos con nuestros servicios.
Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, reconociendo la naturaleza especializada de nuestros servicios de consultoría y el tiempo y recursos invertidos en cada proyecto.
Todos los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones específicos descritos en esta política y pueden requerir documentación adicional para procesar la solicitud de reembolso.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario para nuestros servicios de consultoría. Este período comienza desde la fecha de entrega del primer análisis o informe sustancial, no desde la fecha del pago inicial o contrato.
Durante este período de garantía, si no está completamente satisfecho con la calidad de nuestro trabajo, puede solicitar modificaciones sin costo adicional o, en casos excepcionales, un reembolso parcial según los términos descritos en esta política.
Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de satisfacción deben presentarse por escrito con detalles específicos sobre las razones de insatisfacción y debe permitirnos la oportunidad de abordar sus preocupaciones antes de procesar cualquier reembolso.
Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias: (1) Incumplimiento material de los servicios acordados por parte de TigerCS, (2) Retrasos significativos en la entrega atribuibles exclusivamente a TigerCS, (3) Errores sustanciales en el análisis que no puedan ser corregidos de manera satisfactoria.
No son elegibles para reembolso: servicios ya completados y entregados según especificaciones acordadas, cambios en las condiciones del mercado después de la entrega, insatisfacción con resultados comerciales obtenidos tras implementar nuestras recomendaciones, o cambios en los requisitos del cliente después del inicio del proyecto.
Cada solicitud de reembolso se evalúa individualmente basándose en las circunstancias específicas del caso y la documentación proporcionada por el cliente.
Para solicitar un reembolso, debe contactarnos por escrito a contacto@tigercstlm.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir: detalles completos del proyecto, razones específicas para la solicitud, documentación de soporte, y su información de contacto completa.
Procesaremos su solicitud dentro de 10 días hábiles de recibirla. Puede que necesitemos información adicional o programar una llamada para discutir su solicitud en detalle. Nos comprometemos a manejar todas las solicitudes de manera justa y profesional.
Una vez aprobado un reembolso, procesaremos el pago dentro de 15 días hábiles utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde específicamente otro método.
Los reembolsos se calculan basándose en el trabajo no completado o no entregado al momento de la solicitud. Para proyectos parcialmente completados, el reembolso se calcula proporcionalmente basándose en las etapas del proyecto completadas versus las etapas totales acordadas.
El monto máximo de reembolso no excederá el 50% del pago total realizado, reconociendo que cierto trabajo preparatorio y análisis inicial siempre se realiza incluso en las primeras etapas de cualquier proyecto de consultoría.
Los gastos administrativos, como tarifas de procesamiento de pagos o costos de investigación ya incurridos, pueden deducirse del monto del reembolso según sea apropiado.
Antes de procesar un reembolso, ofrecemos alternativas que pueden resolver mejor sus preocupaciones: revisión y corrección del trabajo existente sin costo adicional, crédito para servicios futuros equivalente al monto en disputa, o extensión del plazo del proyecto para abordar problemas identificados.
En muchos casos, estas alternativas pueden proporcionar mayor valor que un reembolso monetario y pueden resultar en una resolución más satisfactoria para ambas partes.
Discutiremos todas las opciones disponibles con usted antes de proceder con cualquier reembolso para asegurar que se elija la mejor solución para su situación específica.
Para cancelaciones de servicios antes del inicio del trabajo: reembolso completo si se cancela al menos 48 horas antes de la fecha de inicio programada. Para cancelaciones con menos de 48 horas de aviso: retención del 25% del pago como tarifa de cancelación.
Las reprogramaciones de reuniones o sesiones de consultoría pueden realizarse sin penalización si se solicitan con al menos 24 horas de anticipación. Las reprogramaciones con menos aviso pueden estar sujetas a tarifas adicionales.
Para proyectos de largo plazo, las cancelaciones después del inicio del trabajo resultan en reembolsos calculados basándose en el trabajo completado hasta la fecha de cancelación, menos gastos ya incurridos.
Si disputa un cargo en su método de pago, le solicitamos que se contacte con nosotros directamente antes de iniciar una disputa con su proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema más rápidamente trabajando directamente con usted.
Si se inicia una disputa de cargo sin contactarnos primero, suspenderemos inmediatamente todos los servicios en curso hasta que se resuelva la disputa. Esto puede resultar en retrasos significativos en la entrega de su proyecto.
Mantenemos documentación detallada de todos los servicios prestados y estaremos encantados de proporcionar esta información para resolver cualquier disputa de manera rápida y eficiente.
En situaciones excepcionales, como enfermedad grave del cliente, eventos de fuerza mayor que afecten significativamente al negocio del cliente, o cambios regulatorios mayores que hagan inaplicables nuestras recomendaciones, consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar.
Estos casos se evalúan individualmente y pueden requerir documentación adicional. Nos comprometemos a ser flexibles y comprensivos en circunstancias genuinamente excepcionales.
Para situaciones especiales, recomendamos contactarnos lo antes posible para discutir opciones disponibles y encontrar una solución que funcione para ambas partes.
Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre esta política, o para discutir alternativas a reembolsos, contáctenos utilizando la información proporcionada. Nuestro equipo de servicio al cliente está capacitado para manejar estas situaciones con profesionalismo y confidencialidad.
Email: contacto@tigercstlm.com (incluya "Solicitud de Reembolso" en el asunto). Teléfono: +56 2 2847 5692 (horario comercial: lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs). Dirección: Av. Providencia 1208, Oficina 1504, Providencia, Santiago, Chile.
Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos dentro de 24 horas durante días hábiles y a manejar todas las solicitudes de manera justa, transparente y profesional.